“阿Sir,談判專家馬上到!”

今天來聊聊“談判專家”!

不少朋友關於香港警察“談判專家”的印象,

或許都來自於一部20年前的TVB電視劇:

——《談判專家》

《談判專家》是由鄺業生執導,

歐陽震華、郭可盈、張智霖、文頌嫻主演的

香港時裝警匪劇。

講述了談判專家彭國棟與簡潔

以及圍繞其周圍發生一系列事件。

他們用自己的技巧去

勸解因為生活重壓而帶來各種困擾

甚至準備輕生的人們;

另一方面,

自己也在生活中不斷尋求

化解多重壓力的辦法。

電視劇中的“談判專家”,

不但頭腦敏捷、有耐心,

更善於和平地化解危機。

那麼在現實生活中,

他們到底是怎樣的呢?

如何成為談判專家?

談判現場總是很危險嗎?

經常要在天台談判嗎?

……

從談判組開始說起

談判組於何時成立?一共有多少位成員呢?

香港警隊的談判組於1975年成立,

最初只有幾位成員,

經過四十多年的發展壯大,

現在大約有100位成員。

圖片來源:香港警察微信公眾號

除了談判專家,談判組還有其他成員嗎?

除了談判員以外,

談判組還有臨床心理學家。

此外,為強化團隊及個人的精神健康,

香港警隊的談判組還加入了精神科醫生,

為談判組人員提供專業支援。

談判組的訓練是什麼樣的呢?

談判組的入職培訓為期14天,

從早上8時開始,

每天平均課時為16-20小時,

分為理論學習和演練實踐兩部分。

訓練期間,學員需要全職留宿。

警隊臨床心理學家也會在場協助,

除了教導學員心理學知識,

同時也會監察學員的心理狀況。

想成為談判專家?這裡必看

談判專家是指哪些人員呢?

談判專家其實是指警察談判組的成員,

一般自稱是談判員。

想加入談判組的人員都是一些有熱忱、

想幫助他人

又同時符合擔當談判員條件的

現職警務人員。

他們必須通過一系列遴選,

並完成為期兩星期的艱苦訓練

及六個月的隨隊實習後,

方能正式加入談判組。

是不是要口才好才能成為談判專家呢?顏值高的話會不會對成為談判專家有幫助呢?

顏值高或許會有幫助。

不過,除了有好的語言技巧,

更希望成員擁有高情商、富同理心

及善於傾聽瞭解談判對象的需要和想法。

刺激但有使命感的工作

談判專家每年大概需要出動多少次?最長的一次談判大概有多長時間?

談判組每年需要出動

大約60至80次。

談判時間平均3至6個小時,

最長的一次談判曾經持續了36個小時。

通常在哪些情況下需要出動談判專家?談判專家會和恐怖分子談判嗎?

警察談判組成立的初衷

就是為了針對恐怖主義襲擊

和刑事挾持人質案件談判。

隨著時代的發展,

談判組職務自八十年代起

擴展至處置家庭挾持及企圖自殺事件,

千禧年後

也延伸至公眾活動現場與示威者談判。

談判專家是不是總是出現在劍拔弩張的現場?

在某些出勤事件中,

譬如有人企圖自殺或者歹徒挾持人質等,

現場形勢確實是命懸一線的,

因為到場就意味著

已經有一些涉及生死的危機正在發生!

但在另一些事件,

例如在公眾活動中進行協調工作,

或在一些防疫圍封行動中協助勸解,

現場形勢則未必千鈞一髮,

但往往暗流涌動,也不能掉以輕心。

在談判的過程中,如果遇到危險會怎麼辦?

每一次談判,

談判員都會有一名副手。

除了向談判員提供策略,

最重要的是保護談判員的安全。

副手會持續進行事件評估,

並根據風險程度執行相應的保護措施。

副手因應情況,

除了安排盾牌等保護裝備,

後方也安排了救援同事在緊急關頭提供支援,

同時預留足夠的安全空間,

當談判員遇險時能拉他向後退。

談判專家是不是像電視劇里那樣,經常在天台談判呀?

要進行談判的場所有很多,

天台是其中一個。

可能因為香港高樓大廈較多,

因此在面對企圖跳樓自殺等狀況時

的確會在天台進行談判。

談判專家在面對企圖自殺的人士時,

如何有效地勸阻對方放棄輕生呢?

首先,

談判員會嘗試與事主建立互信關係,

通過傾聽瞭解及同理共鳴打開心扉,

令事主能夠抒發鬱結,

向他們傾訴自己的困境。

然後談判員嘗試幫助事主釐清困惑,

協助他尋找離開困境的出路,

最後通過在心理認知或事實層面的改變,

幫助他尋找解決方法並放棄輕生。

工作之外的談判哲學

除了工作以外,談判的技巧是不是也可以運用到生活中呢?

其實對於談判專家來說,

談判技巧已經不只是工作,

而是生活的一部分了,

警察談判組的主管高級警司就分享,

經常將之用於與太太談判。

因為談判並不是要獨占鰲頭,

而是追求多贏局面。

電視劇里,談判專家善於運用心理學知識閱讀當事人的內心世界,現實中呢?

在談判時的確會運用一些心理學技巧,

通過傾聽瞭解,

緩解當事人的負面情緒。

當雙方建立互信後,

就可以向當事人提供一些正面的選擇,

希望令他產生積極的想法,從而改變行為。

關於香港警隊談判組,

今天先聊這麼多,

你對影視劇中哪個談判專家印象深刻?

快快給小新留言吧!

  作者:朱延靜

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